Grátis para usar e personalizar
Modelo de pesquisa de satisfação do cliente
Descubra o que deu certo e o que pode melhorar. Pesquisa de satisfação grátis para lojas, estúdios e prestadores de serviço, com uma nota rápida e espaço para comentários sinceros.
Edite sem criar conta. Para publicar, crie sua conta grátis.
Fontes e cores em todos os planos. Logo próprio e formulário sem o selo do trulyform: só no Business.
Neste modelo · 4 perguntas
O que tem neste modelo de pesquisa de satisfação?
Ela começa com uma nota de satisfação obrigatória, de 1 a 5, de “Muito insatisfeito” a “Muito satisfeito”. Depois vêm duas perguntas abertas: do que a pessoa mais gostou e o que você pode melhorar.
A última pergunta pede o e-mail, só para quem quiser um retorno. Tudo depois da nota é opcional, então quem está com pressa responde em instantes.
No editor, você muda o texto, inclui ou tira perguntas e ajusta o visual.
Usar este modelo-
1
No geral, qual é o seu nível de satisfação?
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2
Do que você mais gostou?
-
3
O que podemos melhorar?
-
4
Podemos entrar em contato com você?
No pós-venda
O que a pesquisa de satisfação mostra a um pequeno negócio
A nota mostra como a pessoa se sentiu. As perguntas abertas mostram o porquê, com as palavras dela, e é aí que costumam estar as ideias mais úteis.
Envie o formulário depois de um pedido, de um atendimento ou do fim de um projeto. As respostas chegam na sua caixa de respostas do trulyform, e o e-mail opcional permite agradecer ou resolver um problema diretamente com a pessoa.
Para transformar as notas em CSAT, exporte as respostas em CSV e cole a coluna das notas na calculadora de CSAT gratuita.
Como adaptar a pesquisa de satisfação
- Entenda as notas baixas: com lógica, mostre uma pergunta extra só para quem der nota 2 ou menos.
- Pergunte sobre uma etapa da experiência: inclua uma pergunta de escolha única sobre entrega, atendimento ou o próprio produto, para comparar as respostas por tema.
- Mude a escala: use notas de 1 a 10 ou troque os rótulos das pontas para combinar com a sua pergunta.
Os três ajustes levam só um instante no editor. As quatro perguntas do modelo estão acima.
Do modelo às primeiras avaliações
-
01
Adapte ao seu negócio
Cite a sua loja, serviço ou produto nas perguntas. Escolha cores e fontes e veja a prévia do que os clientes vão ver.
-
02
Publique quando estiver pronto
Clique em Publicar e crie sua conta com Google ou e-mail. Suas edições vão junto, e você publica o mesmo formulário.
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03
Pergunte e aja
Mande o link em um e-mail pós-atendimento ou deixe no seu site. Leia cada resposta e retorne a quem deixou o e-mail.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Ainda tem dúvidas? Mande uma mensagem ou escreva para support@trulyform.com.
Quantas respostas você espera receber? Veja os limites do plano Free.
O que perguntar em uma pesquisa de satisfação?
Comece com uma pergunta de nota, para as respostas serem fáceis de comparar, e depois pergunte o que deu certo e o que pode melhorar. Seja breve e ofereça um jeito opcional de retorno, em vez de exigir dados de contato.
Este modelo de pesquisa de satisfação é grátis?
Sim. Edite o modelo sem criar conta. Para publicar e receber respostas dentro do limite mensal do plano Free, crie sua conta grátis no trulyform.
Como coloco esta pesquisa no meu site?
Quando você publica, aparece a janela “Compartilhe seu formulário”. Copie o link público para um e-mail pós-atendimento ou um botão “Deixe sua opinião”, ou cole o código de “Incorporar no seu site” em um bloco HTML ou de incorporação de uma página. Dá para abrir essa janela de novo pelas configurações do formulário.
O cliente pode responder sem informar o e-mail?
Sim. Só a nota é obrigatória. O e-mail para retorno é opcional, e você pode até remover essa pergunta.
Qual a diferença para a pesquisa NPS?
A pesquisa NPS faz uma pergunta só: qual a chance de a pessoa recomendar você. Esta pesquisa pergunta o nível de satisfação e abre espaço para comentários, o que funciona bem para avaliar um pedido, uma visita ou um projeto específico.
Para onde vão as respostas?
As respostas concluídas chegam na sua caixa de respostas do trulyform, prontas para exportar em CSV. O proprietário da organização recebe um e-mail na primeira e, depois, um resumo no máximo uma vez por hora. Google Sheets, Slack, Notion e Airtable se conectam em todos os planos.
Posso tirar o logo do trulyform do formulário?
No Free e no Pro, não. No Business, você coloca o seu logo e o selo do trulyform sai. Cores e fontes você personaliza em qualquer plano.