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Calculadora de CSAT
Informe quantas notas você recebeu em cada nível de 1 a 5, só o total de satisfeitos e o total geral, ou cole as notas. Você vê o seu índice de satisfação, a margem de confiança e como ele se compara ao seu setor.
Seus números ficam nesta aba do navegador. Nada do que você digita ou cola é enviado ao trulyform.
Como o CSAT é calculado
O CSAT vem de uma pergunta de satisfação, como “Qual é o seu nível de satisfação com a experiência?”, respondida de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).
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01
Conte as notas 4 e 5
Esses são os seus clientes satisfeitos. A nota 3 é neutra e não entra.
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02
Divida pelo total de notas
Inclua as notas 1, 2 e 3 no total.
-
03
Multiplique por 100
O resultado é o seu CSAT, de 0% a 100%.
Um exemplo na prática
Você recebe 120 notas: 48 cincos, 42 quatros, 15 três, 9 dois e 6 uns.
90 notas de satisfeitos em 120 dá um CSAT de 75%.
Seu CSAT
75% Abaixo da mediana
120 respostas
- Satisfeitos
- 75%
- 90
- Neutros
- 12.5%
- 15
- Insatisfeitos
- 12.5%
- 15
Quer medir fidelidade? Use a calculadora de NPS.
O que é um bom CSAT?
A empresa mediana tem 80%. As faixas abaixo vêm dos quartis do benchmark de 2025 da Survicate, que reúne 1.259 pesquisas de 370 empresas.
Varejo e serviços presenciais costumam pontuar mais do que software. Compare primeiro com os seus resultados anteriores, depois com o seu setor.
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90% a 100% Entre os 25% melhores Seu resultado
No quarto superior das empresas medidas.
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80% a 90% Acima da mediana Seu resultado
Melhor do que metade das empresas medidas.
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65% a 80% Abaixo da mediana Seu resultado
A maioria dos clientes está satisfeita, mas menos do que numa empresa típica.
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0% a 65% Entre os 25% piores Seu resultado
Um em cada três clientes, ou mais, não saiu satisfeito. Comece pelas notas 1 e 2.
Calcule o seu resultado acima e depois escolha um setor para comparar.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Ainda tem dúvidas? Mande uma mensagem ou escreva para support@trulyform.com.
O que é o CSAT?
CSAT, ou índice de satisfação do cliente, é a porcentagem de pessoas que dizem ter ficado satisfeitas. Costuma vir de uma pergunta numa escala de 1 a 5, feita logo depois de um pedido, uma visita ou um atendimento.
Por que contar só as notas 4 e 5?
Numa escala de 1 a 5, o 4 e o 5 significam satisfeito ou muito satisfeito, enquanto o 3 é neutro. Contar as duas notas mais altas dá um número claro: quantos clientes saíram satisfeitos. Algumas equipes usam a média das notas. Esta calculadora usa a porcentagem de 4 e 5, então use sempre o mesmo método ao comparar.
E se a minha escala não for de 1 a 5?
Esta calculadora funciona com notas de 1 a 5. Com outra escala, decida quais notas mais altas contam como satisfeito e calcule a porcentagem delas sobre o total do mesmo jeito.
O que significa a margem abaixo do resultado?
Suas notas são uma amostra de todos os seus clientes, então o número medido oscila em torno do valor real. A margem é um intervalo de confiança de 95%: com mais notas ela diminui. Uma variação menor do que a margem pode ser só ruído, e não uma mudança de verdade.
Qual é a diferença entre CSAT e NPS?
O CSAT pergunta quão satisfeita a pessoa ficou com uma experiência específica, como um pedido ou um atendimento. O NPS pergunta a chance de ela recomendar você de modo geral. Dá para usar os dois: CSAT depois de momentos específicos e NPS a cada poucos meses.
O trulyform calcula o CSAT?
Não. O trulyform reúne cada nota e cada comentário na sua caixa de respostas. Exporte em CSV ou conecte o Google Sheets e depois cole a coluna de notas aqui para ver o seu CSAT.