Grátis para usar e personalizar
Modelo de pesquisa NPS
Pergunte de 0 a 10 se o cliente recomendaria você e depois descubra o motivo. Pesquisa NPS grátis para pequenas empresas e equipes que querem um retorno rápido e sincero.
Edite sem criar conta. Para publicar, crie sua conta grátis.
Fontes e cores em todos os planos. Logo próprio e formulário sem o selo do trulyform: só no Business.
Neste modelo · 2 perguntas
O que tem neste modelo de pesquisa NPS?
A primeira pergunta é a clássica: qual a chance de a pessoa recomendar você? A resposta vai de 0 a 10, entre “Nada provável” e “Extremamente provável”, e é obrigatória.
A segunda pede o principal motivo da nota. É opcional, então quem não tem nada a acrescentar responde em segundos.
No editor, você muda o texto, inclui ou tira perguntas e ajusta o visual.
Usar este modelo-
1
Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
-
2
Qual é o principal motivo da sua nota?
Duas perguntas, um número
Como funciona o NPS (Net Promoter Score)
O NPS divide as pessoas pela nota que deram. Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator. O seu NPS é a porcentagem de promotores menos a de detratores, por isso vai de −100 a 100.
O trulyform coleta as notas e os motivos, e a conta fica com você. Leia cada motivo assim que chegar: é ali que você descobre o que manter e o que corrigir.
Para calcular a nota, exporte as respostas em CSV e cole a coluna das notas na calculadora de NPS gratuita.
Como adaptar a pesquisa NPS
- Pergunte outra coisa aos detratores: com lógica, mostre uma pergunta como “O que teria deixado a experiência melhor?” só para quem der nota 6 ou menos.
- Diga do que você está falando: troque o “nos” da pergunta pelo nome do seu produto, de um pedido recente ou de um serviço específico.
- Saiba de onde veio cada resposta: crie um campo oculto, como plano ou origem, nas configurações do formulário e inclua o valor no link que você compartilhar.
Você configura tudo isso no editor. As duas perguntas do modelo estão acima.
Do modelo às suas primeiras notas
-
01
Ajuste a pergunta
Coloque o nome da sua empresa ou produto na pergunta de recomendação e, se quiser, mude os rótulos da escala. Depois, veja a prévia da pesquisa.
-
02
Publique a pesquisa
Clique em Publicar e crie sua conta com Google ou e-mail. A pesquisa que você editou vai junto, pronta para entrar no ar.
-
03
Pergunte no momento certo
Envie o link depois de uma compra, de um projeto concluído ou de algumas semanas de uso. Depois, exporte as notas para calcular o seu NPS.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Ainda tem dúvidas? Mande uma mensagem ou escreva para support@trulyform.com.
Quantas respostas você espera receber? Veja os limites do plano Free.
O que é uma pesquisa NPS?
É uma pesquisa que pergunta, de 0 a 10, qual a chance de alguém recomendar você, geralmente seguida de uma pergunta sobre o motivo. Com as respostas, você calcula o seu Net Promoter Score e entende o que está por trás dele.
Este modelo de pesquisa NPS é grátis?
Sim. Você altera o modelo sem criar conta. Crie uma conta grátis no trulyform para publicar a pesquisa e receber respostas dentro do limite mensal do plano Free.
O trulyform calcula o meu NPS?
Não. Cada nota e cada motivo ficam na sua caixa de respostas. Para chegar ao NPS, exporte em CSV ou conecte o Google Sheets para adicionar cada resposta concluída como uma linha, e depois conte promotores e detratores.
Como coloco esta pesquisa no meu site?
Quando você publica, aparece a janela “Compartilhe seu formulário”. Copie o link público para mandar em um e-mail pós-compra, ou cole o código de “Incorporar no seu site” em um bloco HTML ou de incorporação de uma página. Dá para abrir essa janela de novo pelas configurações do formulário.
Com que frequência enviar a pesquisa NPS?
O bastante para perceber mudanças, sem cansar as pessoas. Você pode perguntar depois de um momento importante, como o primeiro mês ou o fim de um projeto, ou a cada poucos meses para clientes recorrentes.
Minha equipe consegue ver as notas novas rapidamente?
Conecte o Slack para publicar cada resposta concluída em um canal, com link para a resposta completa. O proprietário da organização também recebe um e-mail na primeira resposta concluída e, depois, resumos no máximo uma vez por hora.
Posso tirar o logo do trulyform do formulário?
No Free e no Pro, não. No Business, você coloca o seu logo e o selo do trulyform sai. Cores e fontes você personaliza em qualquer plano.