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Calculadora de NPS
Informe quantos promotores, neutros e detratores você tem, quantas pessoas deram cada nota, ou cole uma coluna de respostas de 0 a 10. Você vê o seu Net Promoter Score, a margem de confiança e como ele se compara ao seu setor.
Seus números ficam nesta aba do navegador. Nada do que você digita ou cola é enviado ao trulyform.
Como o Net Promoter Score é calculado
O NPS vem de uma pergunta, “Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?”, respondida de 0 a 10.
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01
Classifique cada resposta
9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator.
-
02
Transforme cada grupo em porcentagem
Divida o grupo pelo total de respostas. Os neutros entram no total.
-
03
Subtraia os detratores dos promotores
Porcentagem de promotores menos porcentagem de detratores é o seu NPS, um número inteiro de −100 a 100.
Um exemplo na prática
Você recebe 200 respostas: 110 promotores, 50 neutros e 40 detratores.
55% de promotores menos 20% de detratores dá um NPS de 35.
Seu NPS
35 Favorável
200 respostas
- Promotores
- 55%
- 110
- Neutros
- 25%
- 50
- Detratores
- 20%
- 40
Quer medir a satisfação com um pedido ou uma visita? Use a calculadora de CSAT.
O que é um bom NPS?
Qualquer nota acima de zero significa que mais gente recomendaria você do que desaconselharia. A partir daí, as faixas abaixo são as que a Bain & Company, criadora do Net Promoter Score, usa para ler um resultado.
A comparação mais útil continua sendo com o seu próprio resultado anterior, com a mesma pergunta feita a clientes parecidos.
Faixas: Bain & Company. Medianas: Retently, NPS benchmarks 2026.
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80 a 100 Referência mundial Seu resultado
Quase todo mundo recomendaria você. Pouquíssimas empresas ficam aqui.
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50 a 80 Excelente Seu resultado
Os promotores superam com folga os detratores. A fidelidade é um ativo de verdade.
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20 a 50 Favorável Seu resultado
Mais fãs do que críticos. A maioria das empresas consolidadas fica aqui.
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0 a 20 Bom Seu resultado
Os promotores passam um pouco dos detratores. Dá para crescer.
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−100 a 0 Abaixo de zero Seu resultado
Mais detratores do que promotores. Comece lendo os motivos das notas baixas.
Calcule o seu resultado acima e depois escolha um setor para comparar.
Perguntas para a sua pesquisa NPS
Uma pesquisa NPS começa com uma pergunta obrigatória. Algumas perguntas curtas e opcionais depois dela mostram o que está por trás da nota.
Pergunte o “porquê” logo depois da nota. A nota mostra quantas pessoas recomendariam você. O motivo mostra o que manter e o que corrigir, e é com ele que você consegue agir.
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1
Qual é a probabilidade de você recomendar [empresa] a um amigo ou colega?
NPS, de 0 a 10
É a pergunta que gera o número. Mantenha o mesmo texto em todas as rodadas para poder comparar os resultados.
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2
Qual é o principal motivo da sua nota?
Texto longo
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3
O que teria deixado a sua experiência melhor?
Texto longo
Aparece só para quem dá nota de 0 a 6
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4
Do que você mais gosta em [produto]?
Texto longo
Aparece só para quem dá nota 9 ou 10
-
5
O que é mais importante para você?
Escolha única · Preço · Qualidade · Atendimento · Facilidade de uso
-
6
Há quanto tempo você é nosso cliente?
Escolha única · Menos de 6 meses · De 6 meses a 2 anos · Mais de 2 anos
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7
Como você conheceu [empresa]?
Escolha única · Indicação · Busca na internet · Redes sociais · Outro
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Ainda tem dúvidas? Mande uma mensagem ou escreva para support@trulyform.com.
O que é o Net Promoter Score?
O NPS mede a chance de as pessoas recomendarem você. Ele vem de uma única pergunta respondida de 0 a 10, e o resultado vai de −100 (todos são detratores) a 100 (todos são promotores). Fred Reichheld apresentou a métrica na Harvard Business Review em 2003.
Como calcular o NPS?
Calcule a porcentagem de promotores (9–10) e a de detratores (0–6) sobre o total de respostas, e subtraia a segunda da primeira. Os neutros (7–8) entram no total, por isso reduzem as duas porcentagens, mas não são somados nem subtraídos.
Posso colar as notas de um CSV exportado do trulyform?
Sim. Abra o arquivo CSV em uma planilha, copie a coluna da pergunta de 0 a 10 e cole aqui. Células vazias são descartadas. O título da coluna e tudo o que não for um número inteiro de 0 a 10 ficam de fora, e a calculadora mostra quantos foram.
O que significa a margem abaixo do resultado?
Suas respostas são uma amostra de todos os seus clientes, então o número medido oscila em torno do valor real. A margem é um intervalo de confiança de 95%: com mais respostas ela diminui. Uma variação menor do que a margem pode ser só ruído, e não uma mudança de verdade.
Qual é um bom NPS?
Acima de zero é bom, acima de 20 é favorável, acima de 50 é excelente e acima de 80 é referência mundial, nas faixas que a Bain & Company usa. O resultado também depende do setor, de quem responde e de quando você pergunta, então compare com as medianas por setor desta página e, acima de tudo, com os seus próprios resultados anteriores.
O trulyform calcula o meu NPS?
Não. O trulyform reúne cada nota e cada motivo na sua caixa de respostas. Exporte em CSV ou conecte o Google Sheets e depois cole as notas aqui para ver o seu NPS.