Quantos campos um formulário deve ter?

Antes de entrar no formulário, todo campo precisa de um motivo claro. Existem três bons motivos:

1. Encaminhar. A resposta decide quem faz o contato ou o que acontece depois. Tipo de serviço, localização, faixa de orçamento ou "É para você ou para a sua equipe?" são campos clássicos de encaminhamento.
2. Personalizar. A resposta muda o seu retorno. Um objetivo, uma data, a descrição do projeto ou uma preferência de estilo ajudam a responder com algo específico, e não com uma mensagem pronta.
3. Qualificar. A resposta mostra se a pessoa tem o perfil certo antes que alguém gaste tempo numa ligação. Prazo e orçamento costumam cumprir esse papel.

Se um campo não encaminha, não personaliza nem qualifica, provavelmente é um campo de enfeite: parece útil, mas quase nunca é usado. Exemplos comuns:

• "Como você nos conheceu?", quando ninguém olha as respostas
• Cargo, quando ele nunca muda o que você faz em seguida
• Rua, cidade, estado e CEP separados num primeiro contato, quando você só precisa saber a região
• Telefone "só por garantia", quando você sempre responde por e-mail
• Qualquer coisa que você já sabe, como pedir de novo o e-mail de quem já é cliente

Revise seus campos em cinco passos:

1. Liste todos os campos do formulário.
2. Ao lado de cada um, escreva o que você faz com a resposta: encaminhar, personalizar ou qualificar.
3. Corte todo campo que ficou sem nada escrito ao lado.
4. Para os que sobraram, pense se você precisa da resposta agora ou se dá para perguntar depois (numa ligação, depois de fechar o serviço ou num segundo formulário).
5. Facilite os campos restantes: opções para escolher em vez de texto livre sempre que der, e obrigatório só quando for mesmo necessário.

Muitas vezes, o problema não é o tamanho do formulário, e sim o jeito como ele aparece. Dez campos empilhados na tela do celular parecem lição de casa. As mesmas dez perguntas, uma de cada vez e só as que fazem sentido para a pessoa, parecem uma conversa rápida.

Duas técnicas fazem mais diferença:

• Uma pergunta de cada vez. Cada tela pede uma coisa só, e a pessoa só precisa pensar na próxima resposta. Os dados da Sleeknote vão na mesma linha: os pop-ups de várias etapas converteram quase tanto quanto os de uma etapa, e 76% de quem concluiu a primeira etapa seguiu em frente e informou mais dados (Sleeknote).
• Lógica, para que as perguntas extras só apareçam quando fizerem sentido. Se a pessoa escolhe "Site", pergunte sobre páginas e funcionalidades. Se escolhe "Identidade visual", pule essas e pergunte sobre o logo. Todo mundo vê um formulário mais curto, e você ainda recebe os detalhes de que precisa.

No trulyform, é assim por padrão. Os formulários mostram uma pergunta de cada vez, e a lógica (em todos os planos, inclusive no Free) permite mostrar, ocultar, tornar obrigatórias ou pular perguntas de acordo com as respostas anteriores. Dá para mostrar um campo "Outro, especifique" só para quem escolhe Outro, ou exigir o telefone só em atendimentos presenciais. (Como funcionam as regras de lógica →)

Mais duas formas de encurtar o formulário:

• Comece pela pergunta mais importante. Se a pessoa parar no meio, você já tem o que mais importa. Nos planos Pro e Business do trulyform, dá para ver e exportar as respostas parciais e saber quem começou.
• Não pergunte o que você já sabe. Se a pessoa já é cliente, use os dados que você tem e pergunte só o que é novo.

Às vezes, um formulário mais longo é melhor para os dois lados.

• Pedidos de orçamento de quem já quer contratar. Quem pede orçamento quer um valor certo. Algumas perguntas a mais sobre escopo, prazo e verba permitem responder com um preço de verdade, sem três rodadas de e-mail.
• Cadastro de cliente. Depois de contratar você, o cliente já espera passar detalhes. Reunir tudo num lugar só poupa os dois de uma reunião inicial cheia de perguntas básicas.
• Inscrições e triagem. Para um programa, um emprego, vagas limitadas ou uma reserva com muitas variáveis, perguntas extras ajudam cada pessoa a ver se o perfil combina. Menos inscrições, mas mais certeiras, podem valer mais que muitas inscrições confusas.
• Formulários de planejamento para eventos e serviços. Fotógrafos de casamento, bufês e organizadores de eventos precisam de datas, locais, número de convidados e preferências. Esses detalhes são o próprio trabalho.

Em todos esses casos, os campos extras passam no teste acima: encaminham, personalizam ou qualificam. E a pessoa já espera por eles, que é justamente o que a Sleeknote e a RevenueHero apontam.

Um cuidado com questionários de onboarding

É no onboarding de clientes que as boas intenções viram um questionário sem fim. Dá vontade de pedir tudo o que talvez seja útil um dia: valores da marca, lista de concorrentes, todos os logins, o histórico completo do projeto. Resultado: o formulário fica pela metade, esquecido na caixa de entrada do cliente por uma semana.

Um jeito melhor:

• Pergunte só o que você precisa para a primeira semana. O que é preciso para começar o trabalho? Pergunte isso agora. O resto pode vir depois, na hora em que fizer diferença.
• Preencha de antemão ou pule o que você já sabe. Se o cliente já informou nome, e-mail, empresa e tipo de projeto no formulário de contato, não pergunte de novo. Comece de onde aquela conversa parou.
• Use lógica nas partes opcionais. Mostre as perguntas sobre o "site atual" só para quem tem um.